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Cancellation

漏单

客户准时付出成功,咱们没有做任何处理。

处理方法:全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订货抵扣)。一起,和客户另洽谈配送时刻,咱们无偿从头派送原订单。

误单

因我方失误,配送日期提早或拖延

处理方法:将订单金钱的50%交还,存入客户的会员余额,或许在客户指定时刻,再配送一次原订单w88德首页。

花材不符

没有和客户交流,因为我方失误形成主花材w88德首页色彩不符

处理方法:给收花人补送原订单的w88德首页,或许将订单金钱的50%交还,存入客户的会员余额。


主花材数量不符

处理方法:向收花人真挚抱歉,并补送抱歉花束。


花材不新鲜

A、配送的w88德首页不新鲜,收花人拒收。

处理方式:从头配送新鲜的w88德首页,并向客户真挚抱歉。


B、收花人已收下花束,后客户投诉w88德首页不新鲜。

处理方法:假如经核实花材是新鲜的,是部分花材需求时刻才干敞开等相似原因,咱们将仔细向客户解说清楚。

假如经核实确属花材不新鲜,从头给收花人补送原订单的新鲜w88德首页,并向客户真挚抱歉。

1.B类状况,请在夏日w88德首页收到2个小时内、其他时节w88德首页收到4个小时内向咱们投诉。一起收花人需保存花礼,咱们将派工作人员调查核实,假如已将花礼损坏或丢掉,或许投诉时效逾期,将不方便核实,视为无效投诉。

2.B类状况,假如收花人签收了咱们的签收单,且对收到货品的反应定见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

花瓶/巧克力

漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

处理方法:依照原订单要求赶快补送,并真挚抱歉。

贺卡

没有送贺卡

处理方法:依照原订单要求赶快补送,并真挚抱歉。


留言内容有误

处理方法:依照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,一起补送抱歉花束。

其他

如有您不满的当地,均可向好花网反应,咱们将仔细倾听,用心改善,为您供给交心的服务。

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